我们是以工作日为基准，1~2日内进行处理，并会根据受理的顺序依次进行答复。如果重复发送相同提问，则有可能使处理时间被延迟。因此，请您谅解。

目前，本游戏只提供AppStore与Play Store中的购买方式。如果您无法购买，则请确认一 下以下内容。

您的信用卡或银行账户是否产生了问题;
您下载游戏时使用的Store账户与您要购买时使用的Store账户是否一致（如：您在下载时使用的Store账户为abc@qq.com，则购买时的Store账户也必须为abc@qq.com）;
您是否使用过非法黑客软件尝试内购。

以上情况，都有可能成为您无法购买的原因。如果，您在确认以上内容后，仍然无法进行购买，则请与我们客服中心联系，并将错误信息产生时的画面与详细说明附上。

可能导致该问题的原因有以下2种：

使用不稳定的网络。
由于本游戏是网络游戏，因此维持良好的网络环境是非常重要的。如果您使用不稳定的网络线路或处在网络速度较慢的环境中，则余额的显示有可能会与实际余额不同。这是所有网络游戏都有可能产生的共同情况。这种状况下，请您不要惊慌，将游戏关闭后重新运行，则余额会变为原有数值。

正常进行游戏。
如果您没有进行游戏，但发生了筹码减少的现象，则有可能是因为您的家人代替您使用您的设备进行了游戏。这种情况下，为了确保您的账户安全，我们建议您立刻更换密码。

由于本游戏中的密码会区分大小写，因此，如果您的账户无法登陆时，请重新确认一下。

这有可能是您的邮箱与本游戏的邮箱服务器间，产生了未知错误而导致的。发送这种情况时，您可以直接联系我们，我们会将初始化的密码发送给您。特别声明，发送邮件时，请务必使用被您登录为游戏账户的邮箱。如果使用其他邮箱发送，我们将无法为您进行密码初始化处理。

本游戏是为了玩家去娱乐场之前，通过本游戏进行充分的练习后，可以在真实娱乐场中享受游戏，而由真实版百家乐改编而成的模拟娱乐场游戏。进而，我们不提供现金游戏，因此请您务必谅解！

在本游戏中，是不会无故使玩家的筹码消失的。然而您在游戏中突然断开连接，则会以如下方式进行处理。

您的下注信息被传达到服务器时，
如果您在下注后或游戏中突然断开连接，则游戏会根据您的下注信息在服务器中继续进行，此时，会根据游戏的结果，您的筹码会有相应的增加或减少。

您的下注信息未传达到服务器时，
如果您在下注前突然断开连接，则服务器会将您判断为“通过”的状态。此时，无论游戏结果如何，您的筹码都不会有变动。

本游戏为了您可以没有任何顾虑安心享受游戏，使用着与真实娱乐场游戏中一样的8副扑克，总计416张卡片进行游戏。并且洗牌是使用着国际上都认证的随机洗牌算法。如果您感觉在同一个赌桌上运气一直不好，则换到其他赌桌重新开始一局，也许也是一个不错的选择！

全世界通用的庄家赔彩规则，大体上有如下2种方式。

庄家获胜时，会得到下注额95%的赔彩；
庄家获胜时，会得到下注额100%的赔彩，但庄家在以数字“6”获胜时，只会获得下注额50%的赔彩。

目前在本游戏中，蓝色以上的赌桌中使用着第一种方式，在绿色与紫色的赌桌中使用着第二种方式。希望您在使用中可以进行参考。

大部分时候，完成购买后就即刻会获得筹码。然而在购买途中，网络不稳定，则有可能会无法获得所购买的筹码。如果在购买后，未能获得筹码。请先转换到稳定的网络环境中，再将游戏关闭后重新启动，就可以重新获取所购买的筹码以及抽取幸运奖金的机会。

但如果这样也未能获取筹码，则请您发送邮件给我们。
(邮箱：app.casinoman@gmail.com)

您可以再以下两种选项中，选择其一：

1. 如果您想要获取所购买的筹码以及幸运奖金
您在购买后，会收到来自Apple、Google或Facebook官方给您发送的电子收据。请将该电子收据与简单的说明一起发送给我们。我们会在确认后，将相应的筹码与幸运奖金给您充值。

2. 如果您想要进行退款
由于各平台 的相应政策会有所不同，因此，请您参考如下内容。

Apple App Store
来自Apple官方的电子收据 -> 点击“问题报告”链接 -> 填写退款理由后提交

Google Play
来自Google Play的电子收据(或订单号码) -> 转发至app.casinoman@gmail.com -> 在确认未发送的项目后，100%的进行退款

Facebook
登录Facebook后，请按下列步骤进行操作：
1. 进入“设置”菜单
2. 选择“交易付款”
3. 查找相关交易记录，并点击交易金额
4. 通过邮件将“付款ID”与简单的说明发送至app.casinoman@gmail.com

（*注意） 仅限第一次，因失误所购买的筹码可以进行退款。并且，各平台的退款过程与上述方法一致。感谢您的谅解！